Seguridad y privacidad
Tu negocio gestiona datos de sus clientes: nombres, teléfonos, citas. Y tu agente de IA actúa en tu nombre — responde, consulta disponibilidad, reserva. Esta página explica, sin tecnicismos, cómo Nexunia protege esa información y qué límites tiene el agente para que nunca actúe por su cuenta.
Tus datos están aislados
Nexunia da servicio a muchos negocios distintos desde la misma plataforma, pero cada uno vive en un compartimento separado del resto. Cuando entras a tu panel, solo ves las conversaciones, contactos, citas y configuración de tu propio negocio — nunca los de otro cliente de Nexunia, y nadie más ve los tuyos.
Ese aislamiento no depende de que la aplicación “recuerde” quién eres en cada pantalla: se comprueba en el origen, contra tu sesión iniciada, cada vez que se pide o se guarda un dato. No existe ninguna combinación de clics ni de enlaces que permita a un negocio ver información de otro. Es una de las reglas que no cambia nunca en Nexunia, verificada explícitamente antes de publicar cualquier novedad.
Tu agente nunca actúa sin control
El agente de IA que atiende a tus clientes no tiene acceso directo a tu calendario, tu catálogo ni tus canales de mensajería. Cuando decide que hace falta reservar una cita, consultar un horario o cancelar algo, no lo hace él mismo: pide esa acción a través de una capa intermedia que la valida, la ejecuta de verdad contra tus sistemas, y solo entonces le confirma al agente si funcionó o no.
Esto tiene una consecuencia muy concreta para tus clientes: el agente nunca le dice a alguien “listo, tu cita está confirmada” sin que esa cita exista de verdad en tu agenda. Si el sistema no puede completar la reserva, el agente lo sabe y se lo comunica al cliente en vez de inventar una confirmación. Lo mismo aplica a modificar o cancelar una cita.
Cada una de estas acciones queda registrada — qué se pidió, cuándo y con qué resultado. Dentro de cada conversación de tu bandeja puedes abrir su apartado de “Actividad” para ver qué hizo el agente en esa conversación en concreto, lo que resulta útil si un compañero del equipo toma el control y necesita entender rápido qué se ha hecho ya.
Credenciales de terceros protegidas
Para funcionar, Nexunia se conecta con servicios externos en tu nombre: tu número de WhatsApp, tu calendario de Google o Microsoft, tu pasarela de pago. Las claves de acceso a esos servicios se guardan protegidas y nunca se muestran en texto plano, ni en pantalla ni en ningún registro interno.
El propio agente de IA no tiene acceso a esas claves en ningún momento, ni siquiera de forma indirecta. Interpreta lo que quiere el cliente y pide una acción; es la plataforma, no el modelo de lenguaje, la que se conecta al servicio externo con la credencial correspondiente. Así, aunque alguien lograra manipular una conversación con el agente, no hay ninguna vía para que eso exponga una credencial de tu negocio.
Qué datos guardamos
Nexunia guarda solo lo necesario para que el agente pueda atender a un cliente y gestionar su cita: nombre, teléfono o email de contacto, el servicio solicitado y el horario. Nada más, salvo que tu propio negocio decida pedir un dato adicional relevante (por ejemplo, el nombre de una mascota si tienes activada esa opción).
Deliberadamente, Nexunia evita guardar datos sensibles — por ejemplo, información clínica o de salud — salvo que sea estrictamente imprescindible para prestar el servicio. Si tu negocio pertenece a un sector donde ese tipo de dato pudiera surgir en una conversación, el objetivo del diseño de la plataforma es minimizar lo que queda almacenado, no acumular más información de la que necesitas para operar.
Las comunicaciones con proveedores externos (mensajería, calendario, envío de emails, cobro) se limitan a lo que cada uno necesita para cumplir su función — por ejemplo, enviar un mensaje de WhatsApp o crear un evento de calendario — y nunca se usan para fines distintos a los que contrataste.
Derechos de tus clientes
Los clientes de tu negocio —las personas que hablan con tu agente— tienen los mismos derechos que reconoce la normativa europea de protección de datos: pueden pedir acceder a su información, corregirla o solicitar su eliminación. Como responsable de tu propio negocio, esas solicitudes pasan por ti; Nexunia actúa como el proveedor tecnológico que trata esos datos en tu nombre, nunca los cede a terceros ajenos al servicio ni los vende.
Puedes consultar el detalle legal completo — aviso legal, política de privacidad y cookies — en el pie de página de nexunia.com .
¿Quieres entender mejor alguna pieza concreta? Revisa cómo funciona tu agente de IA, cómo se gestionan las reservas y el calendario, o cómo repartir el acceso al panel entre tu equipo con distintos roles. Si algo no cuadra con lo que ves en tu panel, pasa por resolución de problemas.