Equipo y roles

Nexunia no tiene que operarlo una sola persona. Puedes sumar a más gente de tu negocio y decidir exactamente qué puede ver o hacer cada una, desde Configuración → Equipo y permisos.

Cómo añadir a alguien

1. Entra a Configuración → Equipo y permisos.
2. Escribe el email de la persona y elige su rol.
3. Pulsa Añadir.

La persona debe haberse registrado antes en Nexunia con ese mismo email — igual que hiciste tú al crear tu cuenta. Añadirla aquí no envía ninguna invitación por email: si todavía no tiene cuenta, dile que se registre primero y luego repite este paso.

Desde esa misma lista puedes, en cualquier momento:

• Cambiar el rol de alguien con el desplegable de su fila.
• Quitar a alguien del negocio con el botón correspondiente.

Tu negocio siempre necesita al menos un Propietario. Si intentas cambiar el rol o quitar a la última persona con ese rol, Nexunia lo bloqueará.

Roles disponibles

Hay dos grupos de roles. Los tres primeros forman una escala, de más a menos acceso: cada uno incluye todo lo que puede hacer el siguiente. Los otros dos son accesos de un solo propósito, pensados para dar acceso a una sola parte del panel sin abrir el resto.

Propietario

Acceso completo a todo el negocio: miembros del equipo, configuración general, canales, agente IA, catálogo, calendario externo y facturación. Es el único rol que puede gestionar quién forma parte del equipo y con qué rol.

Colaborador

Opera el día a día del negocio: conversaciones con clientes, catálogo de servicios, configuración del agente IA, canales (WhatsApp, widget web, voz) y base de conocimiento. No tiene acceso a facturación ni puede gestionar miembros del equipo.

Solo lectura

Puede ver todo lo mismo que un Colaborador — conversaciones, catálogo, agente IA, canales — pero sin poder cambiar nada. Útil para alguien que necesita estar al tanto del negocio sin operarlo.

Facturación

Acceso exclusivo a la sección de facturación: plan contratado, método de pago, historial de cobros. No ve conversaciones, catálogo, agente IA ni ninguna otra parte del panel.

Operador de chat

Acceso exclusivo a la bandeja de conversaciones: responder a clientes, tomar o devolver el control al agente IA, añadir notas internas y asignar conversaciones a otra persona del equipo. No ve catálogo, agente IA, canales, calendario ni ninguna otra sección.

Facturación y Operador de chat no forman parte de la escala Propietario > Colaborador > Solo lectura. Dar uno de estos dos roles a alguien no le da ningún acceso adicional al resto del panel, por poco que sea.

Qué rol usar en cada caso

• Tú, como dueño del negocio → Propietario.
• Alguien que gestiona el negocio contigo día a día (responde a clientes, ajusta servicios, revisa el agente IA) → Colaborador.
• Alguien que solo necesita ver cómo va el negocio, sin tocar nada → Solo lectura.
• Tu gestoría o quien lleve los pagos, sin que necesite ver conversaciones ni el resto del panel → Facturación.
• Alguien que solo atiende WhatsApp o el chat web, sin acceso al catálogo, al agente IA ni a los canales → Operador de chat.

Para configurar quién atiende cada conversación en el día a día, revisa también Reservas y calendario y Canales.