Canales

Un canal es cada vía por la que tus clientes pueden hablar con tu agente: WhatsApp, el widget de chat de tu web, tu línea de teléfono, Instagram y el email. Todos comparten el mismo agente, la misma configuración y la misma bandeja de conversaciones — un cliente puede empezar por WhatsApp y, si un humano toma el control, seguir la conversación desde el mismo sitio, sin importar por dónde entró.

Puedes conectar cada canal (o solo los que necesites) desde Canales en tu panel. Cada uno tiene también su propio asistente guiado, pensado para dejarlo listo en unos pocos pasos sin ver ningún término técnico.

¿Qué canales puedes usar depende de tu plan. Si un canal aparece bloqueado, la propia pantalla te indica qué plan lo incluye — más en Facturación.

Es normalmente el canal principal para negocios de servicios: tus clientes ya usan WhatsApp a diario para pedir cita.

Conectar tu número

El asistente de Conecta WhatsApp te pregunta primero cuál es tu situación, porque el paso siguiente cambia según el caso:

Todavía no tienes WhatsApp Business — Nexunia te compra un número nuevo y lo conecta con un único clic de autorización sobre tu cuenta de Meta/Facebook. Tú solo eliges el país del número y confirmas.
Ya usas la app de WhatsApp Business en tu número actual — puedes conectar ese mismo número. Durante la autorización, el propio proceso de Meta te va guiando para migrarlo sin perderlo.
Quieres seguir usando la app en tu móvil a la vez que el agente — esta situación (que Meta llama “coexistencia”) se detecta sola durante la autorización; no tienes que configurar nada especial para ella.
Ya tienes un número con línea de mensajería propia contratada con otro proveedor — puedes conectarlo escribiendo directamente las credenciales que te dio ese proveedor, sin pasar por la autorización de un clic.

En cualquiera de los tres primeros casos, solo hace falta que el dueño del negocio autorice desde el propio panel — es el único paso que exige Meta, no se puede reducir más.

Si ya tienes una línea de voz con IA conectada, el asistente te ofrece reutilizar ese mismo número para WhatsApp en vez de comprar uno nuevo.

Recordatorios con botones

Una vez conectado, cada recordatorio de cita puede enviarse como un mensaje con tres botones — Confirmar, Cambiar y Cancelar — para que tu cliente responda con un toque, sin tener que escribir. Desde Canales → Plantilla de recordatorio WhatsApp puedes personalizar el texto del mensaje y qué botones mostrar (o quitar alguno).

Cualquier cambio en esta plantilla pasa primero por una revisión de Meta (la plataforma detrás de WhatsApp), que puede tardar algunas horas. Mientras se revisa, tus clientes siguen recibiendo la última versión ya aprobada — no se interrumpe nada. La pantalla te muestra en todo momento si tu plantilla está aprobada, en revisión, o si Meta la rechazó y por qué. También puedes volver a una versión anterior ya aprobada sin esperar una nueva revisión.

Consentimiento y datos del cliente

Si tu negocio lo pide, el agente puede preguntar (y guardar) si el cliente acepta recibir comunicaciones de marketing, además de su teléfono y email para poder avisarle de su cita. Esto se activa desde la configuración del agente — ver Agente IA.

El widget es una ventana de chat que instalas en tu propia página web. Usa el mismo agente y la misma bandeja que WhatsApp: para tu cliente es solo “escribir al negocio”, sin necesidad de crear ninguna cuenta ni iniciar sesión.

Instalación

Desde Canales → Personalización del widget web obtienes un fragmento de código (una sola línea) que pegas en tu web, donde quieras que aparezca el chat. Si usas un constructor de páginas (WordPress, Wix, Shopify, etc.), pégalo en la sección donde ese constructor permite añadir código personalizado.

Antes de publicarlo a tus clientes puedes probarlo directamente desde el panel con Probar asistente, sin salir de Nexunia.

También debes indicar la dirección de tu web (por ejemplo, https://tunegocio.com) para autorizar que el widget hable con tu cuenta de Nexunia solo desde ese dominio.

Personalizar la apariencia

Desde Canales → Personalización del widget web puedes ajustar:

Colores y aspecto visual del chat.
El mensaje de bienvenida que ve tu cliente al abrirlo.
Botones de acceso rápido a preguntas frecuentes.
Si se muestra o no la firma “Tecnología de Nexunia” al pie del chat.

Los cambios se guardan primero como borrador y no afectan a lo que ven tus clientes hasta que pulsas Publicar cambios. Esto te permite probar distintas combinaciones sin riesgo. Tanto publicar como restaurar los valores predeterminados te piden confirmación antes de aplicarse, porque sobrescriben lo que ya está publicado.

Línea de teléfono con IA

Tu agente también puede contestar llamadas de teléfono: entender lo que pide el cliente, consultar disponibilidad real y gestionar su cita hablando, igual que por chat.

Número de pruebas

El asistente de voz empieza activando un número de pruebas (sandbox): lo puedes llamar tú mismo para comprobar cómo suena tu agente antes de publicarlo a tus clientes. No requiere ningún trámite ni aprobación externa — se activa al instante, a diferencia de WhatsApp.

Si ya tienes un número conectado en WhatsApp, el asistente te ofrece usar ese mismo número para voz en vez de comprar uno nuevo. Solo puedes tener un número de teléfono dado de alta por Nexunia a la vez; si necesitas uno adicional, contacta con soporte.

Idioma y voz

Eliges en qué idioma atiende tu agente por teléfono —español, inglés, catalán o portugués— o lo dejas en Automático: la IA detecta el idioma real del cliente a partir de lo que dice al principio de la llamada y responde en ese idioma, sin que tengas que fijarlo de antemano.

En modo automático, la detección distingue español, inglés y catalán a partir de los primeros segundos de la llamada; si no hay ninguna señal clara, la llamada sigue en español. Si la mayoría de tus clientes llama en catalán, te interesa más fijarlo directamente como idioma que dejarlo en automático.

Además del idioma, eliges el motor de voz de la llamada. Por defecto se usa el motor ya en producción (Twilio, con la voz Google o ElevenLabs que prefieras, y reconocimiento de voz Google o Deepgram) — para catalán, este motor usa siempre su propia voz neuronal dedicada y su propio reconocimiento de voz especializado para ese idioma, sin que tengas que elegir nada aparte. En el mismo selector encontrarás también varios motores alternativos marcados como “(PoC)” o “en prueba”: están para evaluar, y todavía no tienen la misma garantía de calidad que el motor por defecto para atender llamadas reales de tus clientes.

También puedes definir un saludo inicial propio (por ejemplo, “Gracias por llamar a Clínica Sonrisas, ¿en qué puedo ayudarte?”). Si no defines uno, se usa uno genérico a partir del nombre de tu agente.

Grabación y transcripción

Toda llamada atendida por la IA queda grabada y transcrita automáticamente —no solo las llamadas de prueba—, visible desde la misma bandeja de conversaciones que WhatsApp o el widget.

Si además quieres recibir una copia por email cada vez que se cierra una llamada (con enlace a la grabación incluido), actívalo desde Notificaciones (/panel/settings/notifications).

Desvío a una persona

Defines a qué número se transfiere la llamada cuando el cliente pide hablar con alguien del equipo, o si algo falla durante la conversación. Si dejas este campo vacío, la llamada se cuelga con un aviso hablado en vez de transferirse a nadie.

Cualquier miembro del equipo con acceso a la bandeja también puede transferirse una llamada en curso a su propio teléfono al tomar el control de esa conversación — configurando su número personal desde Mi perfil.

Probar y publicar

Antes de publicar, llama tú mismo al número de pruebas para comprobar que el saludo y el desvío funcionan como esperas, y marca la casilla de confirmación. Al publicar, la configuración se aplica de inmediato a las llamadas reales de tu negocio.

Llamadas salientes

Además de contestar, tu agente puede hacer llamadas salientes controladas para avisos concretos de una cita: recordatorio, confirmación y aviso de cambio o cancelación. Nunca se usa para llamadas comerciales no solicitadas. Cada aviso se puede activar o desactivar por separado, y siempre respeta los horarios de tu negocio y cualquier número que hayas añadido a la lista de “no llamar” desde el panel.

Email

Tu agente también puede atender el correo: lee cada email entrante y deja un borrador de respuesta real en tu propia cuenta —incluyendo, si hace falta, proponer huecos, reservar, reprogramar o cancelar una cita dentro de ese mismo borrador— para que una persona lo revise antes de que salga nada. Un borrador no se envía solo: hace falta que alguien lo apruebe, o que su categoría ya tenga activado el auto-envío (ver más abajo).

Conectar tu cuenta

Desde Email (/panel/settings/email) conectas una o varias cuentas de Gmail o de Microsoft 365/Outlook con una autorización directa, sin compartir ninguna contraseña. A partir de ahí, cada email nuevo aparece en la bandeja de email del panel.

Borrador, revisión y auto-envío

Por cada email, la IA puede dejar un borrador listo para revisar desde la bandeja: lo apruebas tal cual, lo editas antes de enviarlo, o lo descartas.

Con el tiempo, el propio sistema de aprendizaje observa qué categorías de email apruebas sin editar de forma consistente. Solo cuando una categoría alcanza una buena tasa de acierto y el negocio activa explícitamente el auto-envío para ella desde la bandeja, esa categoría empieza a enviarse sola, sin pasar por revisión — nunca se activa por sí misma. Puedes desactivarlo de nuevo en cualquier momento, categoría por categoría.

Desde Respuestas de email (/panel/settings/email-replies) eliges el idioma de respuesta, qué categorías deben revisarse siempre a mano (aunque ya sean elegibles para auto-envío) y qué remitentes debe ignorar la IA por completo.

Instagram (beta)

Instagram conecta con el mismo agente de dos formas distintas: los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones.

Mensajes directos

Misma paridad que WhatsApp: la IA responde automáticamente, consulta disponibilidad real y gestiona la cita hablando por chat — y si un humano toma el control de la conversación, puede seguir respondiendo desde la misma bandeja, exactamente igual que con WhatsApp.

Comentarios

Cada comentario en tus publicaciones genera un borrador de respuesta que revisas antes de publicarse — el mismo patrón de borrador, revisión y aprendizaje que en email: cuantas más respuestas apruebes sin editar en una categoría, antes puedes activar la publicación directa sin revisión para esa categoría, siempre que lo actives tú explícitamente.

Si alguien responde a la respuesta pública que ya dejó tu negocio mostrando intención de reservar, Nexunia abre automáticamente un mensaje privado real (“Private reply” de Instagram) — ahí la conversación sigue con el agente completo, con acceso a tu disponibilidad real, y puede acabar en una cita confirmada de verdad.

Conecta tu cuenta desde Canales → Conectar Instagram (/panel/settings/channels, pestaña Instagram) — necesitas una cuenta de Instagram profesional, Business o Creator, sin que haga falta ninguna Página de Facebook vinculada. Al ser un canal en beta, los comentarios se gestionan desde su propia bandeja de comentarios de Instagram, aparte de la bandeja general de conversaciones.

Qué canal elegir

No hace falta elegir uno solo — la mayoría de negocios conectan varios a la vez. Si tienes que priorizar por dónde empezar:

WhatsApp si tus clientes ya te escriben ahí hoy.
Widget web si recibes tráfico en tu propia página y quieres capturar esas visitas sin que el cliente tenga que salir a WhatsApp.
Voz si sigues recibiendo muchas llamadas que hoy interrumpen al equipo, sobre todo fuera de horario.
Email si hoy respondes correo a mano y quieres que la IA deje el borrador ya listo, con la agenda consultada.
Instagram si ya recibes DMs o comentarios con intención real de reservar en tus publicaciones.

Puedes revisar el estado de cada canal (conectado, pendiente o sin configurar) en cualquier momento desde el resumen de Canales.