Facturación
En Configuración → Facturación dentro del panel gestionas tu plan, tu ciclo de pago, tu capacidad adicional y tus facturas. Esta sección continúa donde lo dejaste al elegir un plan durante el alta — aquí es donde lo revisas y lo cambias más adelante.
Tu plan actual y tu consumo
En la parte superior de Facturación ves el estado de tu suscripción:
- Activa — todo funciona con normalidad.
- En prueba — estás dentro de un periodo de prueba, todavía sin cobro.
- Pago pendiente — hubo un problema al cobrar tu método de pago. Actualízalo cuanto antes para evitar interrupciones.
- Cancelada / Impagada — tu agente de IA deja de generar respuestas nuevas, pero tu bandeja de conversaciones y tus citas ya creadas siguen disponibles. Reactivar el plan recupera la automatización de inmediato.
Si tienes una renovación programada, verás la fecha exacta de la próxima renovación (o de la cancelación, si ya la solicitaste).
Si todavía no has activado ningún plan, esta sección te lo indica y te lleva directo a las tarjetas de planes para elegir uno.
Cambiar de plan o de ciclo
Debajo del estado de tu suscripción encontrarás las tarjetas de todos los planes disponibles, con un selector para alternar entre pago mensual y pago anual (el ciclo anual equivale a pagar 10 meses por 12 de servicio).
Los planes de cuota fija son:
- Starter — para empezar con WhatsApp y el widget de chat web.
- Growth — añade voz IA, email IA, soporte prioritario y campañas de reactivación, con más capacidad incluida.
- Scale — pensado para varias sedes y mayor volumen: suma analíticas avanzadas, SLA y canal SMS.
Y dos opciones adicionales, pensadas para casos distintos:
- Enterprise — precio a medida para necesidades particulares (integraciones a medida, volumen sin límites predefinidos). No tiene pago self-service: el botón Hablar con Nexunia te lleva al formulario de contacto de la web para hablar directamente con el equipo.
- Flex — pago por uso, ver la sección siguiente.
Para pasar a otro plan, pulsa Elegir plan en la tarjeta que quieras. Te llevamos a una pasarela de pago segura y, al confirmar, vuelves automáticamente al panel. Si ya tienes un plan activo, la tarjeta correspondiente se marca como Plan actual y no puedes volver a seleccionarla — para cambiar de plan, elige otra tarjeta.
Cambiar de plan (o de ciclo mensual/anual) no requiere cancelar nada primero: la propia pasarela de pago ajusta el cobro por la diferencia.
¿Qué es Flex y cuándo conviene?
Flex es el plan de “paga solo por lo que uses”: una cuota base reducida más un precio por cada mensaje de IA, minuto de llamada de voz, conversación de WhatsApp, email procesado o SMS enviado — sin la capacidad incluida de los planes de cuota fija.
Tiene sentido si tu negocio recibe pocas conversaciones al mes, si quieres probar Nexunia antes de comprometerte a una cuota fija, o si tu volumen es muy irregular de un mes a otro. Si ya sabes que vas a tener un uso constante, un plan de cuota fija (Starter, Growth o Scale) suele salir más económico por conversación, porque el precio unitario de Flex está pensado para ser más caro que el equivalente incluido en un plan de cuota fija.
En la página pública de precios de nexunia.com hay una calculadora que estima tu factura mensual con Flex a partir de tu uso aproximado (mensajes, conversaciones de WhatsApp, minutos de voz, emails y SMS) y, si tu uso hace que un plan de cuota fija te saliera más barato, te lo indica directamente con el ahorro estimado — así no tienes que hacer la comparación a mano.
Capacidad extra
Si tu plan tiene cuota fija y te quedas corto de capacidad algún mes, puedes comprar bloques adicionales sin necesidad de subir de plan: por ejemplo, mensajes de IA extra, minutos de voz IA extra o emails IA extra. Esta opción aparece en Facturación, debajo de las tarjetas de plan, solo si ya tienes una suscripción activa.
Cada bloque de capacidad tiene un precio fijo mensual y se añade con un solo clic en Añadir — se suma automáticamente a tu próxima factura, sin pasar de nuevo por la pasarela de pago. Si un bloque ya está activo, el botón cambia a Activo; si todavía no está disponible para compra, aparece como Próximamente.
Facturas y método de pago
El botón Gestionar facturación te lleva a un portal seguro donde puedes:
- Ver y descargar tus facturas anteriores.
- Actualizar tu método de pago (tarjeta u otro medio disponible).
- Cancelar tu suscripción, si lo necesitas.
Al terminar, el portal te devuelve automáticamente al panel de Nexunia.
¿Solo quieres consultar quién puede ver o gestionar la sección de Facturación en tu negocio? Es un permiso independiente del resto del panel — más detalle en Equipo y roles.