Centralita telefónica (PBX)
Si tu empresa ya tiene una centralita telefónica (la de la oficina, la de tu proveedor de telefonía por internet o una propia), puedes conectarla a tu agente de voz. Así las llamadas que la centralita le envíe las atiende la IA, y cuando haga falta una persona, el agente puede pasar la llamada a tu equipo.
Es la opción pensada para negocios con varias extensiones o con un proveedor de telefonía que no quieren cambiar. Si solo tienes una línea fija o un móvil, no necesitas esto: basta con desviar las llamadas a tu número de Nexunia, como se explica en Canales.
Qué incluye según tu plan
- Growth y Scale: una conexión incluida.
- Enterprise: varias conexiones, a convenir.
- Flex y Starter: se contrata como complemento aparte. Consulta el precio actual en Facturación.
Los minutos de las llamadas que llegan por tu centralita se cuentan como el resto de minutos de voz de tu plan: no hay ningún cargo adicional por uso.
Conectarla paso a paso
- Entra en Canales → Centralita telefónica (PBX) y pulsa Crear conexión. Ponle un nombre que reconozcas, por ejemplo «Oficina principal».
- Verás cuatro datos: el servidor al que llamar, el usuario, la contraseña y el puerto. Cópialos y envíaselos a quien administra tu centralita. Pídele que cree una línea externa de salida (a veces se llama «troncal») con esos datos y que mande hacia ella las llamadas que quieras que atienda el agente.
- Haz una llamada de prueba desde un teléfono de tu empresa y comprueba que contesta el agente.
La contraseña solo se muestra una vez, al crear la conexión o al generar una nueva. Si la pierdes, pulsa Generar contraseña nueva y actualízala en tu centralita.
Si prefieres limitar desde qué IPs se aceptan las llamadas
En Mostrar opciones puedes indicar las direcciones IP desde las que tu centralita nos llama. Con ellas, solo se aceptan llamadas de esas direcciones. Es una protección extra opcional; la contraseña ya protege la conexión.
Pasar una llamada a una persona
Para que el agente pueda transferir una llamada a tu equipo, abre Mostrar
opciones al crear la conexión e indica la dirección pública de tu
centralita (por ejemplo centralita.tuempresa.com). Si tu centralita
necesita usuario y contraseña para recibir esa llamada, indícalos también.
La transferencia marca el teléfono que tengas en Desvío a agente manual (en la configuración de voz de tu agente). Tu centralita decide a qué extensión o grupo de timbre lleva ese número.
Algunas reglas de seguridad que debes conocer:
- La dirección de tu centralita tiene que ser pública: no se aceptan direcciones internas de tu red.
- Preferimos la conexión cifrada; viene seleccionada por defecto.
Qué no hace (todavía)
- Solo recibe llamadas que le envía tu centralita. Las llamadas salientes del agente (recordatorios, devoluciones de llamada) siguen saliendo por tu número de Nexunia; si solo tienes la conexión con la centralita y ningún número de Nexunia, esas llamadas salientes no están disponibles.
- Si la llamada llega con un número que no es un teléfono (por ejemplo, una extensión interna), la conversación se guarda sin teléfono asociado en vez de guardar un dato incorrecto.
- La grabación y transcripción de las llamadas transferidas a tu centralita requieren, de momento, tener también un número de Nexunia.
Si algo no funciona
- La centralita no consigue conectar: revisa que el servidor, el usuario y la contraseña coincidan exactamente con los del panel (la contraseña distingue mayúsculas). Si dudas, genera una contraseña nueva.
- Las llamadas no llegan al agente: comprueba que la conexión aparezca como Activa y no Pausada.
- La transferencia no funciona: confirma que has indicado la dirección de tu centralita y que hay un teléfono en Desvío a agente manual.
- Has alcanzado el límite de conexiones de tu plan: el propio panel te lo indica y te dice qué plan o complemento lo amplía.