Automatizaciones

Las campañas de reactivación recuperan contacto automáticamente con tres tipos de personas que, de otra forma, se te olvidan con el tiempo:

Clientes que dejaron de volver — reservaron antes, pero hace tiempo que no vuelven a pedir cita.
Leads que nunca reservaron — hablaron con tu agente o dejaron sus datos, pero nunca llegaron a confirmar una cita.
Carritos abandonados en Shopify — dejaron productos en el carrito de tu tienda sin terminar la compra (requiere tener tu tienda Shopify conectada, ver Productos).

Se configuran desde Nexunia → Automatizaciones y, una vez activas, funcionan solas: cada día Nexunia revisa quién encaja en cada campaña y envía el mensaje correspondiente, sin que tengas que acordarte de nada ni exportar listas a mano.

Esto no es un constructor de flujos ni un motor de automatización visual genérico. Son campañas simples y predecibles: eliges a quién va dirigida, por qué canales, con qué mensaje y con qué frecuencia — nada más. Si buscas algo más complejo (secuencias con condiciones, ramificaciones, integraciones externas), no es lo que este módulo hace hoy.

Crear una campaña

Desde Nexunia → Automatizaciones pulsa Crear campaña y define:

Nombre — solo para identificarla tú, tus clientes nunca lo ven.
A quién dirigir la campaña — “Clientes que dejaron de volver”, “Leads que nunca reservaron” o “Carritos abandonados en Shopify”.
Canales, en el orden en que se deben intentar — WhatsApp, email, SMS o llamada de voz. Puedes marcar varios: Nexunia prueba el primero de la lista y, si no puede usarlo (por ejemplo, porque el cliente no dio su consentimiento de marketing para ese canal), pasa al siguiente. En cuanto uno funciona, se detiene ahí — nunca manda el mismo aviso por dos canales a la vez.
Mensaje — el texto que se envía, con variables que Nexunia rellena automáticamente por cada persona: {{nombre}}, {{servicio}} y {{meses}} (tiempo desde su última cita); para “Carritos abandonados en Shopify” en su lugar están disponibles {{producto}} (lo que dejó en el carrito) e {{importe}} (el total del carrito). No es un mensaje redactado por IA distinto para cada persona — es la misma plantilla para todos, solo cambian esos datos.
Campaña activa — puedes dejar una campaña guardada pero pausada, sin eliminarla, mientras la ajustas o decides retomarla más adelante.

Puedes tener varias campañas a la vez (por ejemplo, una para clientes inactivos de un servicio concreto y otra para leads sin reservar), y editarlas o eliminarlas cuando quieras.

A quién llega

Clientes que dejaron de volver: Nexunia mira la última cita real de cada contacto (no un dato que tengas que introducir tú) y, si ya pasó el número de días que definas, entra en la campaña. Puedes limitar la campaña a uno o varios servicios concretos — dejarlo vacío incluye cualquier servicio — y fijar un intervalo distinto por servicio (por ejemplo, “cada 6 meses” para una limpieza dental, “cada 3 meses” para un mantenimiento).

Leads que nunca reservaron: aplica a quien tuvo contacto con tu negocio (por chat o WhatsApp) pero nunca llegó a confirmar una cita; el mismo intervalo de días decide cuánto tiempo esperar antes de intentar recuperarlo.

Carritos abandonados en Shopify: aplica a clientes de tu tienda ya importados a Nexunia que dejaron un carrito sin terminar — el intervalo de días decide cuánto tiempo esperar desde que se abandonó el carrito antes de contactar. Solo se envía a clientes con cuenta en tu tienda (un comprador invitado sin cuenta nunca genera un aviso, ya que no hay ningún cliente al que atribuirlo), y solo mientras el carrito siga sin completarse — si la persona termina la compra por su cuenta, deja de recibir el aviso. Si tu tienda está en el plan Basic de Shopify, es posible que tampoco tengamos su email o teléfono para poder contactarla — mismo límite ya explicado en Productos para la importación de clientes.

En ambos casos, la campaña respeta siempre lo que ya sabe de esa persona:

Por WhatsApp, email o SMS, solo se contacta a quien dio su consentimiento de marketing — el mismo que gestionas en Clientes. Si no lo dio, esos canales se saltan para esa persona (y, si el resto de canales de la campaña tampoco aplican, no recibe nada).
Por llamada de voz, se respeta la lista de “no llamar” del negocio y el horario de descanso configurado — Nexunia nunca llama fuera de horario ni a quien pidió no ser contactado.

Con qué frecuencia se envía

Una campaña no repite el mismo aviso todos los días a la misma persona. Dos ajustes controlan esto:

El intervalo (días de inactividad, o días sin reservar para un lead) decide cuándo entra alguien en la campaña por primera vez.
Los días de espera antes de reintentar son el tiempo mínimo que debe pasar antes de volver a intentarlo con la misma persona si el primer intento no terminó en una reserva. Así evitas saturar a alguien con el mismo mensaje semana tras semana.

Nexunia hace una revisión automática una vez al día: por cada campaña activa, busca quién encaja y a quién no se le ha contactado todavía dentro de su ventana de espera, y envía un único aviso por persona en ese ciclo.

Lo que no incluye este módulo todavía: análisis de resultados de la campaña (cuántas citas generó, tasas de respuesta), pruebas A/B de mensajes, ni capacidad adicional de envío más allá de la incluida en tu plan. Consulta Facturación para ver qué canales y qué límites incluye tu plan actual.

Consulta también Reservas y calendario para entender de dónde sale la última cita de cada cliente, y Seguridad y privacidad para el detalle de cómo se gestiona el consentimiento de marketing.