Productos

Si vendes a través de una tienda Shopify, puedes conectarla a Nexunia para que tu agente conozca tu catálogo real — nombre, precio, descripción, categoría e imagen de cada producto — y pueda usarlo en conversación, sin que tengas que cargar nada a mano.

Esto es distinto de Ofertas (en tu panel, junto a Productos): “Productos” es el catálogo sincronizado automáticamente desde tu tienda, mientras que “Ofertas” son packs, promociones o planes que creas tú mismo a mano (sin reserva de horario). Ambos viven en apartados separados del panel, aunque tu agente puede mencionar cualquiera de los dos con normalidad.

Qué puede hacer tu agente con esto

En cuanto tu tienda está conectada, tu agente puede:

• Consultar el catálogo — buscar un producto por nombre, descripción o categoría, incluso con un catálogo de cientos de productos.
• Consultar un pedido real de un cliente (número, estado, artículos).
• Consultar los datos de un cliente ya registrado en tu tienda.
• Informar de descuentos activos — códigos y promociones vigentes en Shopify en este momento, nunca inventados.
• Crear un enlace de pago real para que el cliente complete la compra desde la propia conversación, si tu negocio lo permite (ver más abajo).

Ninguna de estas respuestas se inventa: siempre reflejan el estado real de tu tienda en el momento en que se pregunta.

Conectar tu tienda Shopify

Hoy la conexión se hace con una Custom App de Shopify — el método que el propio Shopify recomienda para conectar tu tienda a una integración concreta como Nexunia (a diferencia de una app pública que instalan cientos de tiendas distintas). Tú eliges exactamente qué permisos nos das, y puedes revocarlos cuando quieras desde tu propio panel de Shopify, sin depender de nosotros.

1. Entra al admin de tu tienda (tu-tienda.myshopify.com/admin).
2. Ve a Configuración → Apps y canales de venta.
3. Pulsa Desarrollar apps (arriba a la derecha) y luego Crear una app.
4. Ponle un nombre (por ejemplo, “Nexunia”) y créala.
5. En Configuración de API, pulsa Configurar ámbitos de acceso del Admin API y marca:
   • read_products — para sincronizar tu catálogo.
   • read_discounts — para consultar descuentos activos.
   • read_orders — para consultar pedidos.
   • read_customers — para consultar datos de clientes.
   • write_draft_orders — solo si quieres que tu agente pueda crear enlaces de pago reales.
6. Baja hasta Acceso a datos protegidos de clientes y pulsa Solicitar acceso — es un permiso APARTE de los anteriores, que Shopify exige siempre para poder ver el nombre, email, teléfono y dirección de tus clientes. Ojo, esto depende del plan de tu propia tienda Shopify: Shopify solo lo concede en los planes Shopify, Advanced y Plus — nunca en el plan Basic (ni en el de prueba), sin importar qué actives aquí. Si tu tienda está en Basic, la propia pantalla de Shopify te lo indicará, y la única forma de desbloquearlo es subiendo el plan de tu tienda en Shopify (no el de Nexunia) — no es algo que podamos activar por ti. Si tu tienda sí cualifica, se concede al instante sin ninguna revisión de Shopify, solo rellenando un formulario breve. Sin este acceso, tus clientes se importarán igualmente a tu CRM pero aparecerán siempre sin nombre/teléfono/email — el resto (pedidos, gasto total, etiquetas) no depende de este permiso y sigue funcionando igual. Si ya conectaste tu tienda antes de ver este paso, no hace falta reconectar: en cuanto lo actives (si tu plan lo permite), la siguiente sincronización trae los datos completos.
7. Guarda, ve a la pestaña Credenciales de API y pulsa Instalar app.
8. Copia el Admin API access token (empieza por shpat_) — Shopify solo lo muestra una vez.
9. Vuelve a Nexunia → Productos y pega el dominio de tu tienda y ese token en el formulario de conexión.

Si en algún momento pierdes el token, genera uno nuevo desde el mismo panel de Shopify (misma pestaña de credenciales) y vuelve a pegarlo aquí — no hace falta borrar ni recrear la app.

El acceso de escritura (write_draft_orders) es opcional: sin él, tu agente sigue pudiendo consultar catálogo, pedidos, clientes y descuentos con total normalidad — simplemente no podrá generar un enlace de pago.

Qué pasa después de conectar

En cuanto la conexión queda activa, Nexunia sincroniza tu catálogo automáticamente cada 3 horas — no hace falta que hagas nada más. Si necesitas que se refleje un cambio de inmediato (un producto nuevo, un precio actualizado), usa Sincronizar ahora desde la misma pantalla.

En Nexunia → Productos puedes:

• Ver todos tus productos sincronizados, con imagen, precio, categoría y existencias reales (si tu tienda trackea inventario en Shopify) — tu agente sabe si un producto está agotado antes de ofrecerlo.
• Buscar por nombre, descripción o categoría, y filtrar por categoría o ordenar por nombre o precio — útil si tu catálogo tiene muchos productos.
• Activar o desactivar un producto puntual (deja de mostrarse a tu agente sin borrarlo del todo) o eliminarlo.

No hay botón de “Editar” en un producto sincronizado: el nombre, precio, descripción e imagen siempre vienen de tu tienda Shopify — para cambiarlos, edítalos ahí y espera a la siguiente sincronización (o pulsa “Sincronizar ahora”).

Si tu tienda tiene un catálogo muy grande, Nexunia sincroniza hasta 1.000 productos por pasada — una salvaguarda técnica pensada para proteger la capacidad del propio proceso de sincronización, no un límite comercial por plan.

Tus clientes de Shopify, también en tu CRM

Además del catálogo, al conectar tu tienda Nexunia importa los clientes que ya tenías registrados en Shopify hacia tu apartado de Clientes del panel — cada uno etiquetado con el canal “Shopify”, junto al resto de clientes que te escriben o llaman por WhatsApp, voz, widget web o Instagram. Se actualiza en la misma sincronización cada 3 horas (o al pulsar “Sincronizar ahora”) — no hace falta ninguna acción aparte.

Abriendo la ficha de un cliente de Shopify verás, además de nombre/email/ teléfono: su dirección, sus etiquetas, cuánto ha gastado en total, y sus pedidos recientes (número, fecha, importe, estado, método de pago utilizado — nunca datos de tarjeta, que ninguna tienda online puede exponer por normativa de seguridad de pagos, ni siquiera nosotros — y el seguimiento de envío si Shopify ya lo tiene, con enlace directo para seguir el paquete). Si acabas de conectar tu tienda y ves los clientes importados pero sin ninguno de estos datos de identidad, revisa el paso “Acceso a datos protegidos de clientes” más arriba — es la causa más habitual, y recuerda que ese acceso concreto solo está disponible en los planes Shopify/Advanced/Plus, nunca en Basic (los pedidos, el gasto total, las etiquetas y el seguimiento de envío sí aparecen en cualquier plan).

Si algún cliente dejó un carrito sin terminar, también lo verás en su ficha — y puedes lanzarle una campaña de recuperación automática por WhatsApp, email, SMS o llamada desde Automatizaciones (ver Automatizaciones).

Por ahora es una importación de solo lectura: no fusiona automáticamente un cliente de Shopify con uno que ya tuvieras en tu CRM de otro canal, aunque compartan teléfono o email — puede que veas al mismo cliente real como dos fichas distintas si ya había escrito antes por WhatsApp, por ejemplo. Un cliente nuevo que hable con tu agente por cualquier canal, por su parte, todavía no se crea automáticamente como cliente en tu tienda Shopify — es una mejora que estamos valorando para más adelante.

Seguridad

El token de tu tienda se guarda cifrado en reposo (el mismo cifrado que ya usamos para tus conexiones de WhatsApp, calendario o email), nunca se muestra de nuevo en ningún sitio del panel ni aparece en ningún registro, y puedes revocarlo tú mismo en cualquier momento desde tu propio panel de Shopify sin depender de Nexunia.

Relacionado

• Agente IA — qué herramientas tiene activadas tu agente y cómo las usa en conversación.
• Reservas y calendario — el catálogo de servicios con reserva de horario, distinto del catálogo de productos descrito aquí.